Massimiliano Dona | Ecco perché il cliente non ha sempre ragione ma conviene sempre ascoltarlo
Un avvocato e giornalista, presidente di un’associazione di consumatori, spiega che alcune aziende, ascoltando i clienti o meno, hanno subito cambiamenti significativi. Racconta di casi in cui il dialogo con i consumatori ha portato a miglioramenti, mentre il non ascoltare ha causato problemi e crisi. Nonostante il cliente non abbia sempre ragione, si evidenzia che è spesso vantaggioso prenderlo in considerazione.
Avvocato, giornalista, Presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, racconta casi di aziende che ascoltando i propri clienti o evitando di farlo hanno cambiato per sempre le loro sorti. Vale per le multinazionali e per il piccolo negozio, per chiunque abbia un prodotto da vendere. Ogni richiesta, ogni lamentela, ogni silenzio contiene un’informazione più profonda, spesso emotiva. «Il cliente ha sempre ragione? È falso. I clienti sbagliano. Ma quello che provano è sempre vero. Se chiedi ai clienti cosa vogliono, difficilmente sapranno dirlo. Devi capire ciò che non dicono. La maggior parte delle aziende confonde “ascoltare il cliente” con “dare ragione al cliente”. 🔗 Leggi su Vanityfair.it
Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo w/ Massimiliano Dona
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