Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo | da Blockbuster al BlackBerry il libro di Massimiliano Dona e le strategie del business

Cosa hanno in comune una videocassetta dimenticata, un mattoncino Lego, un algoritmo di Netflix e una lattina di Coca-Cola? Secondo Massimiliano Dona, avvocato, giornalista (da quasi 600mila follower su Instagram) e presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, la più antica organizzazione di tutela dei consumatori in Italia, molto più di quanto si pensi: sono tutti esempi di momenti in cui le aziende hanno ascoltato (o ignorato) i propri clienti, cambiando per sempre il loro destino. È da questa intuizione che nasce «Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo» (Roi Edizioni), in uscita in questi giorni: un saggio che ribalta uno dei dogmi più radicati del business contemporaneo e lo trasforma in uno strumento strategico. 🔗 Leggi su Roma.corriere.it

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Oggi in TP Italia abbiamo avuto il piacere di incontrare Massimiliano Dona per la presentazione del suo libro Il cliente non ha sempre ragione, ma conviene ascoltarlo. Un momento di confronto interessante e concreto su un tema che ci sta particolarmente a facebook

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