Zendesk | l’IA non sostituisce l’uomo ma ne potenzia le capacità

Durante l’edizione 2026 del Forum Information Technology organizzato da Comunicazione Italiana a Milano, Stefano Tosi ha delineato la visione strategica di Zendesk per il futuro della gestione dei servizi ai clienti e ai dipendenti. Il punto centrale della strategia aziendale risiede nella creazione di una sinergia operativa tra l’intelligenza artificiale e le figure umane all’interno delle organizzazioni. L’integrazione tra agenti digitali e operatori umani. Il modello operativo proposto da Tosi si articola su una struttura a due livelli che mira a ottimizzare i processi di assistenza. In prima istanza, il sistema prevede l’impiego di agenti basati sull’intelligenza artificiale, incaricati di gestire la fase iniziale di risposta alle richieste. 🔗 Leggi su Ameve.eu

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