L' intelligenza artificiale mette a rischio migliaia di posti di lavoro nei call center 5mila sono già saltati nell’ultimo anno
L’intelligenza artificiale sta causando la perdita di circa cinquemila posti di lavoro nei call center nell’ultimo anno. A livello nazionale, molte aziende hanno già sostituito operatori umani con sistemi automatizzati, riducendo il personale in modo significativo. Questa trasformazione interessa principalmente servizi di assistenza clienti e supporto telefonico, mentre le aziende continuano a implementare nuove soluzioni tecnologiche per ottimizzare le operazioni.
Roma, 20 marzo 2026 – Dei vantaggi e dei cambiamenti che l’Intelligenza artificiale sta portando dentro le nostre vite se ne parla già parecchio, ma sin dai primi periodi della sua diffusione non sono mancati i dubbi relativi alla possibilità che questa possa prendere il nostro posto all’interno del mondo lavorativo. In questo caso ci soffermiamo su quello che è destinato ad essere uno tra i primi settori a potere essere travolto dall’IA in Italia, ovvero quello dei call center e dei suoi circa 80mila addetti nel territorio nazionale. Al telefono infatti sono ormai sempre di più le voci registrate e senza variazioni dialettali che rispondono agli utenti, guidandoli in ogni tipo di azione dalle richieste di intervento alle disdette. 🔗 Leggi su Quotidiano.net
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