Microsoft 365, i primi tentativi non bastano: Outlook e Teams ancora in difficoltà

Il blocco dei servizi Microsoft ha provocato conseguenze anche sulle comunicazioni diplomatiche internazionali. Il Ministero degli Esteri della Nuova Zelanda ha segnalato difficoltà nella ricezione delle email, precisando che il problema riguarda anche ambasciate, consolati e rappresentanze del Paese all'estero. È uno degli effetti più significativi del disservizio che, dal 12 novembre, interessa milioni di persone che utilizzano le piattaforme Microsoft 365.

L'interruzione ha coinvolto Outlook, Microsoft Teams e Copilot, causando problemi di accesso, errori di connessione e difficoltà nell'utilizzo della posta elettronica. Le anomalie hanno interessato utenti privati, aziende e amministrazioni pubbliche, compromettendo in diversi casi le normali attività lavorative e le comunicazioni istituzionali.

La dimensione internazionale del guasto è stata documentata da Downdetector, il servizio che raccoglie le segnalazioni degli utenti sui malfunzionamenti delle piattaforme digitali. Nell'arco di circa un'ora sono arrivate comunicazioni da 74 Paesi e territori. La distribuzione geografica delle segnalazioni, mostrata anche attraverso una mappa pubblicata su X, comprende le Americhe e diverse zone di Europa, Asia e Africa.

Microsoft aveva inizialmente circoscritto le verifiche ai problemi riscontrati dagli utenti nelle Americhe. Con il passare delle ore, però, l'azienda ha riconosciuto che le difficoltà di connessione ai servizi Microsoft 365 potevano manifestarsi in qualsiasi regione del mondo.

Le indagini tecniche hanno individuato un sovraccarico in alcune parti dell'infrastruttura informatica del gruppo. Secondo le comunicazioni diffuse dall'azienda, diversi sistemi distribuiti geograficamente stavano sostenendo un carico eccessivo, con conseguenti errori nella gestione delle connessioni. Microsoft ha quindi avviato interventi per distribuire diversamente il traffico e recuperare la capacità necessaria al funzionamento dei servizi.

Le prime operazioni, tuttavia, non hanno raggiunto l'obiettivo previsto. Attraverso un aggiornamento pubblicato su X, Microsoft ha spiegato che le modifiche introdotte per migliorare la disponibilità delle piattaforme non stavano producendo i risultati attesi. I tecnici hanno perciò iniziato a valutare procedure alternative per aumentare la capacità dei sistemi e contenere gli effetti dell'interruzione.

Una delle misure adottate consiste nello spostamento delle connessioni verso server non coinvolti direttamente dal malfunzionamento. L'azienda ha inoltre lavorato al recupero delle macchine interessate dai problemi, cercando di riportarle progressivamente in funzione senza provocare ulteriori instabilità.

Durante la serata del 12 novembre, poco dopo le 18 sulla costa orientale degli Stati Uniti, corrispondenti alle 23 GMT, Microsoft aveva comunicato i primi segnali di miglioramento. Il ripristino risultava però limitato ad alcune componenti dell'infrastruttura e il ritorno alla normalità dipendeva anche dalla capacità delle applicazioni di ristabilire le connessioni.

Un successivo aggiornamento ha confermato che le modifiche più recenti non stavano funzionando come previsto. Microsoft ha quindi annunciato ulteriori interventi per affrontare gli squilibri nella distribuzione del traffico, senza indicare una scadenza precisa per il recupero completo dei servizi.

Intanto, i dati raccolti da Downdetector hanno mostrato una diminuzione delle segnalazioni, particolarmente evidente nelle aree di Washington e Hong Kong intorno alle 04:50 GMT. Il calo ha accompagnato i primi miglioramenti, ma non ha rappresentato una conferma della risoluzione definitiva del problema.

Per gli utenti di Outlook, Teams e Copilot il recupero delle funzionalità potrebbe quindi avvenire in momenti differenti, a seconda dei sistemi coinvolti e del progressivo ripristino delle connessioni. Microsoft continua a intervenire sull'infrastruttura interessata, mentre resta ancora da definire quando tutte le piattaforme torneranno pienamente operative.