Call center e IA il primo settore che l’algoritmo svuota | la Spagna si è mossa Italia e Ue aspettano
Trecento operatori di call center hanno protestato per due ore sotto la sede della Regione Piemonte, a Torino, contro il rischio che l’intelligenza artificiale sottragga loro il lavoro. I sindacati hanno riferito che in Italia sono a rischio 2.500 posti nel settore, mentre in Spagna il governo ha introdotto l’obbligo di dichiarare quando un cliente parla con un sistema automatico. In Italia, il ministero del Lavoro ha avviato un tavolo sull’impatto dell’IA, ma non ha ancora fissato una data per la convocazione.
Trecento operatori di call center hanno passato due ore sotto il grattacielo della Regione Piemonte, in via Nizza a Torino, a fischiare contro un avversario che gli striscioni li ignora per costruzione: lo slogan raccolto da La Stampa era «l’intelligenza artificiale ci sta rubando il lavoro», e i sindacati in piazza contavano 2.000 posti a rischio su 4.000 addetti piemontesi. Era la giornata dello sciopero nazionale dell’ 11 novembre dei call center in appalto, proclamato da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, e oggi i ministeri delle Imprese e del Lavoro aprono un tavolo di settore. Il ritratto di chi rischia l’ha fatto a La Stampa un dirigente della Slc: donna, tra i 45 e i 55 anni, part-time, spesso trenta ore settimanali per poco più di mille euro. 🔗 Leggi su Lanotiziagiornale.it
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Turning Tacit Contact Center Knowledge into Measurable CX AI ROI
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