MediaWorld e l' incubo del call center perditempo | con IA e operatore impossibile avere il tracking dell' ordine
Un cliente non riesce a ottenere il tracking del proprio ordine né a sapere se il pacco sia stato consegnato e dove si trovi, nonostante i tentativi di contattare il servizio clienti, sia tramite intelligenza artificiale sia parlando con un operatore.
MediaWorld e l'incubo del call center perditempo: sia con IA che con l'operatore impossibile avere il tracking dell'ordine e sapere se c'è stata consegna ma, soprattutto, dove è finito il pacco. Accade a Milano dove, in vista di un importante evento aziendale, un professionista ordina con urgenza un proiettore Epson direttamente al call center di MediaWorld. L'apparecchio, presente sul sito, non risulta fisicamente disponibile, da qui la necessità di ordinarlo, in esito a un iter burocratico "fatto di millemila domande per la privacy che richiede quasi 2 minuti prima di poter parlare con un operatore", spiega il professionista a Il Giornale d'Italia. 🔗 Leggi su Ilgiornaleditalia.it
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