24MM IA e lavoro | meno operatori più algoritmi I posti a rischio nei call center

Nei call center gli assistenti virtuali stanno sostituendo sempre più spesso gli operatori. Il servizio racconta l’impatto dell’intelligenza artificiale sul settore e il possibile cambiamento nel numero di posti di lavoro. A illustrare il fenomeno è Augusto Piccioni, che mostra come l’impiego degli algoritmi stia modificando le attività svolte nei centri di assistenza telefonica. Il testo non indica quanti lavoratori siano già stati sostituiti né fornisce dati sulle ricadute occupazionali.