Assistenza clienti arriva Ddl Pd per frenare l’uso di chatbot
Un disegno di legge presentato al Senato propone di garantire ai clienti la possibilità di parlare con una persona quando chatbot e risponditori automatici non bastano o quando preferiscono un interlocutore umano. Il testo, intitolato “Desidero parlare con una persona”, è stato presentato da due senatori del Pd.
Poter parlare con una persona quando chatbot e risponditori automatici non bastano o quando semplicemente lo si preferisce. È il diritto al centro del Disegno di Legge “Desidero parlare con una persona”, a prima firma dei senatori Lorenzo Basso e Antonio Nicita (entrambi del Pd), presentato al Senato. Il Ddl stabilisce che i sistemi automatici e di intelligenza artificiale potranno continuare a essere utilizzati nell’assistenza clienti, ma non potranno rappresentare l’unica strada. L’utente potrà chiedere un operatore fin dal primo livello del servizio, senza dover motivare la richiesta né completare prima il percorso automatico. Le disposizioni interessano i principali servizi di pubblica utilità e le grandi imprese che vendono beni o servizi ai consumatori. 🔗 Leggi su Ilsole24ore.com
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