Konecta l' ombra dell' intelligenza artificiale sui call center | 670 esuberi in Italia A rischio anche gli impiegati pugliesi
In Italia, sono previsti 670 licenziamenti nei call center di Konecta, con un possibile impatto anche sui lavoratori pugliesi. L'azienda sta riducendo l'uso di operatori umani a causa dell'implementazione dell'intelligenza artificiale e della digitalizzazione. Questa trasformazione comporta una diminuzione del personale impiegato nei servizi di assistenza clienti, con conseguenze dirette sul lavoro di alcuni impiegati nel settore.
Ancora lo spettro dei licenziamenti nei contact center, mentre l’intelligenza artificiale e la digitalizzazione riducono progressivamente il ricorso agli operatori. È il quadro che fa da sfondo alla nuova vertenza aperta da Konecta Italia, che ha comunicato ai sindacati un’eccedenza pari a 670 unità di lavoro equivalenti a tempo pieno su scala nazionale: 600 nelle attività operative e altre 70 nelle funzioni indirette e di staff. Non significa, però, che siano 670 i singoli lavoratori coinvolti. Il dato è espresso in Fte, «Full time equivalent», un parametro che misura il lavoro corrispondente a un dipendente a tempo pieno: due lavoratori part-time al 50 per cento, per esempio, equivalgono insieme a un Fte. 🔗 Leggi su Bari.corriere.it
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