Non togliete i servizi all’Appennino
Non togliete i servizi all’Appennino. In un’epoca in cui la tecnologia spesso prevale sul contatto umano, è fondamentale mantenere un dialogo autentico con le comunità. Istituzioni e enti devono capire che, in molte situazioni, l’assistenza diretta e personale è insostituibile rispetto a call center automatizzati o app. Il contatto umano è una risorsa preziosa da preservare.
La tecnologia oggi troppo spesso prende il sopravvento sul contatto umano e tende a sostituirlo. Improponibile. Istituzioni, enti pubblici e privati non vogliono capire (o se infischiano) che a volte non ci si può mettere a discutere con il nastro registrato di un call center o con una app. Serve una persona, serve dialogo. La Società autostrade, per esempio, ha chiuso da tempo i punti di contatto col pubblico e se uno deve chiedere spiegazioni o chiarimenti per un’anomalia legata al pass automatico degli ingressi deve per forza dialogare via mail. 🔗 Leggi su Ilrestodelcarlino.it
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