Preziosa nel colmare le carenze umane
Matteo Brighi, presidente dei Giovani Imprenditori di Confartigianato e socio di Brighi Group, nella vostra azienda usate l’intelligenza artificiale?"Utilizziamo l’intelligenza artificiale da fine 2023 in diversi processi, ma il più rilevante è sicuramente quello del customer service. Abbiamo sviluppato un software interno, alimentato con tutte le informazioni tecniche necessarie, che permette di fornire assistenza di primo livello in modo completamente autonomo ai clienti durante le operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria delle nostre macchine".In concreto cosa succede se un cliente si rivolge a voi per assistenza?"Tramite l’intelligenza artificiale, riusciamo a gestire autonomamente circa il 5% delle richieste di assistenza, soprattutto quelle legate ai guasti più ricorrenti e semplici. 🔗Leggi su Ilrestodelcarlino.it
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