Viaggio di nozze tra Perù e Colombia, agenzia condannata a pagare 27mila euro

Il Tribunale di Milano ha riconosciuto a due coniugi il diritto di recuperare l'intera somma versata per una luna di miele organizzata nell'agosto 2022, oltre a un ulteriore importo per i danni subiti e le spese legali. L'agenzia alla quale si erano affidati dovrà corrispondere complessivamente 27mila euro, dopo che numerosi disservizi hanno compromesso la vacanza programmata tra Perù e Colombia.

Come raccontato da Il Corriere della Sera, la coppia aveva acquistato un pacchetto turistico da circa 11mila euro, comprensivo di voli internazionali, pernottamenti, escursioni e trasferimenti. La partenza era fissata per il 12 agosto 2022, con rientro previsto il 28 dello stesso mese. Il programma, tuttavia, ha iniziato a presentare problemi prima ancora dell'arrivo in Sud America.

Al momento dell'imbarco, marito e moglie hanno scoperto di essere stati prenotati su itinerari differenti. La compagnia olandese Klm aveva assegnato alla donna il collegamento diretto Amsterdam-Lima, mentre l'uomo avrebbe dovuto raggiungere la capitale peruviana passando per Panama, con alcune ore di ritardo rispetto alla consorte. Soltanto grazie all'intervento del personale aeroportuale è stato possibile trovare una sistemazione che consentisse agli sposi di affrontare insieme il viaggio di andata.

Una volta raggiunto il Perù, ulteriori difficoltà hanno riguardato le sistemazioni alberghiere. In particolare, le strutture prenotate ad Arequipa e Puno non corrispondevano alle caratteristiche prospettate durante l'acquisto del pacchetto. Secondo quanto ricostruito nella sentenza, gli ambienti risultavano poco riscaldati, con semplici stufette elettriche nelle camere e acqua calda disponibile in maniera irregolare. Anche le condizioni di vasche e docce erano insoddisfacenti, mentre gli spazi comuni erano privi di riscaldamento, un disagio significativo considerando le temperature invernali del periodo.

Alle carenze degli alberghi si sono aggiunti problemi nell'organizzazione degli spostamenti. Durante uno dei trasferimenti, il servizio incaricato di accompagnare i viaggiatori non li ha riportati alla struttura prevista, lasciandoli lungo la strada. I due hanno quindi dovuto proseguire a piedi per raggiungere l'hotel.

Gli sposi hanno cercato ripetutamente di ottenere assistenza dall'agenzia, segnalando telefonicamente le difficoltà incontrate, senza però ricevere soluzioni efficaci. Neppure il rientro in Italia si è svolto secondo le aspettative: a differenza dell'andata, quando il personale della compagnia aerea era riuscito a intervenire, i coniugi hanno dovuto affrontare separatamente i voli di ritorno.

La controversia è arrivata davanti al Tribunale di Milano, che nella decisione pubblicata nell'ottobre 2026 ha attribuito particolare rilievo alla natura della vacanza. Il giudice ha considerato non soltanto i singoli disservizi, ma anche il pregiudizio arrecato a un'esperienza che, proprio perché legata al matrimonio, assume un valore personale diverso da quello di un soggiorno ordinario.

Nella motivazione viene richiamato il significato del viaggio di nozze come occasione alla quale gli sposi associano aspettative particolarmente elevate e dalla quale desiderano conservare un ricordo duraturo. Questo elemento ha contribuito alla valutazione della gravità del danno derivante dalle inadempienze nell'organizzazione del soggiorno.

La decisione ha quindi stabilito la restituzione degli 11mila euro pagati per il pacchetto turistico, ai quali si aggiungono altri 16mila euro tra risarcimento dei danni e spese legali. Per la coppia milanese, a quattro anni dalla partenza, la vicenda si conclude così con una condanna economica complessiva di 27mila euro a carico dell'agenzia di viaggi.