Ryanair separa una madre dai figli sul volo, famiglia bloccata a Gran Canaria
Sophie Lux, in vacanza a Gran Canaria con i figli di 9 e 2 anni, denuncia di essere rimasta senza un volo di rientro dopo che Ryanair li avrebbe assegnati a posti separati. La compagnia, racconta, avrebbe negato alternative e rimborso.
Una madre che viaggiava da sola con i due figli racconta di essere rimasta a Gran Canaria dopo aver rinunciato al volo di ritorno, sul quale Ryanair avrebbe assegnato ai tre passeggeri posti molto distanti tra loro. La donna, Sophie Lux, sostiene di non aver ricevuto né una sistemazione alternativa né il rimborso dei biglietti.
Lux, imprenditrice e fondatrice degli Hair & Beauty Awards, aveva trascorso una settimana sull’isola insieme al figlio di nove anni e alla figlia di due. Per il rientro aveva scelto un collegamento diurno, così da evitare che un viaggio notturno alterasse il sonno e le abitudini della bambina più piccola.
Il problema sarebbe emerso dopo la prenotazione. Secondo il suo racconto, il sistema avrebbe collocato la madre nella parte anteriore dell’aereo e i bambini circa 23 file più indietro, verso la coda. Una disposizione che avrebbe lasciato entrambi i minori lontani dall’unico adulto che li accompagnava per tutta la durata del volo.
La donna afferma di aver contattato subito l’assistenza di Ryanair. Le sarebbe stato risposto che non risultavano altri posti disponibili e che avrebbe dovuto imbarcarsi, chiedendo poi all’equipaggio di trovare una soluzione o sperando nella disponibilità di altri passeggeri a cambiare sedile.
Lux ha escluso questa possibilità, giudicandola troppo rischiosa soprattutto per la figlia di due anni. Ha quindi chiesto di annullare la prenotazione, effettuata meno di dieci ore prima, ma sostiene che la compagnia abbia respinto la domanda di rimborso.
La madre riferisce inoltre di non essere stata avvertita durante l’acquisto della possibilità che i tre posti venissero assegnati separatamente. Dopo aver rinunciato alla partenza, la famiglia ha iniziato a cercare nuovi voli per lasciare Gran Canaria e tornare a casa.
Il caso riguarda due bambini di età inferiore ai 12 anni, fascia per la quale le regole pubblicate da Ryanair prevedono la sistemazione accanto a un adulto accompagnatore. Dal racconto della passeggera non risulta chiarito perché, nella sua prenotazione, tale disposizione non sarebbe stata applicata.
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