Non glielo dire ci rimane male | quando la gentilezza diventa un alibi per non decidere

Notizia in breve

La frase «Non glielo dire, ci rimane male» può chiudere una discussione su un ordine sbagliato, una consegna saltata o un cliente senza risposta, lasciando però irrisolto il problema. In questi casi, la gentilezza diventa un alibi per evitare una decisione: non si affronta l’errore e non si chiarisce chi debba intervenire. Il risultato è che la situazione resta aperta, mentre la persona coinvolta non riceve una risposta. La formula, usata per evitare di ferire qualcuno, finisce così per rimandare la gestione di un problema concreto.

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“Non glielo dire, ci rimane male”. Se questa frase chiude una discussione su un ordine sbagliato, una consegna saltata, un cliente lasciato senza risposta, il problema resta. In compenso, nessuno si è offeso. Almeno fino a quando qualcuno dovrà rimediare. È questa la gentilezza aziendale di cui diffido: quella che protegge chi deve parlare dalla fatica di farlo. La si presenta come attenzione agli altri, ma dentro può esserci una paura molto personale. Paura del confronto, di perdere consenso, di sentirsi rispondere che anche noi abbiamo sbagliato. In una piccola impresa il groviglio è facile da immaginare. Il responsabile lavora lì da vent’anni, l’impiegata ha attraversato con il titolare periodi difficili, il commerciale è un amico di famiglia. 🔗 Leggi su Ilfattoquotidiano.it

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