La crisi dei call center | 2mila posti a rischio Il ruolo dell’IA? Un alibi Le aziende ormai non rispondono ai clienti che spendono poco
La crisi dei call center in Italia colpisce duramente: 2.000 posti a rischio tra Piemonte e Sicilia. Le aziende, ormai concentrate solo sui clienti più redditizi, utilizzano l'intelligenza artificiale come alibi per tagliare personale. Questo fenomeno non è isolato; riflette un trend più ampio di disinteresse verso i consumatori meno “profittevoli”. Un cambiamento che solleva interrogativi sul futuro del servizio clienti e sull'importanza della relazione umana.
Dal Piemonte alla Sicilia, passando per la Puglia e la Calabria, il settore dei call center è in profonda crisi. Contando le vertenze aperte da Nord a Sud, circa 2.030 person e in tutta Italia rischiano il posto, con i primi licenziamenti che scatteranno dopo il 4 giugno alla Network contacts e gli ultimi annunciati da Almaviva. “Il denominatore comune delle crisi per ora non è l’intelligenza artificiale – spiega a ilfattoquotidiano.it Daniele Carchidi, del Sindacato dei lavoratori della comunicazione (Slc) della Cgil nazionale -, anzi, l’AI è una scusa dietro cui si trincerano le aziende. I tagli sono l’effetto di una scelta industriale delle telecomunicazioni, che non vogliono più fornire assistenza ai clienti che pagano poco”. 🔗 Leggi su Ilfattoquotidiano.it
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La crisi dei call center: 2mila posti a rischio. “Il ruolo dell’IA? Un alibi. Le aziende ormai non rispondono ai clienti che spendono poco”
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