Mystery shopping - come funzionano le indagini segrete nei negozi

Mystery shopping, come funzionano le indagini segrete nei negozi (Di venerdì 10 maggio 2024) Roma, 10 maggio 2024 – In questi primi mesi del 2024 in Italia si è parlato molto di Mystery shopping, soprattutto dopo che Banca d'Italia ha condotto un’indagine top secret in molte filiali bancarie nazionali volta a verificare il rispetto delle norme di trasparenza e correttezza, soprattutto nella fase di primo contatto con i clienti che necessitano di aprire un nuovo conto corrente. Tale pratica, infatti, si sostanzia in un’indagine segreta che viene svolta da personale incaricato di fingersi cliente di un dato fornitore o soggetto economico, così da poter valutare quali siano i servizi offerti ai clienti e come questi gli vengono presentati.   Mystery shopping a Mystery client Per comprendere a pieno cosa si intende quando si parla di Mystery ...Leggi tutta la notizia su quotidiano