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Banche | ‘Mi raccomando | parli bene di noi’ Come gli istituti estorcono la soddisfazione

Banche |  ‘Mi raccomando |  parli bene di noi’  Come gli istituti estorcono la soddisfazione Trustpilot è una community online di recensioni nata nel 2007 dall’idea del danese Peter Mühlmann, fondatore ...

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Banche, ‘Mi raccomando, parli bene di noi’. Come gli istituti estorcono la soddisfazione dei clienti (Di sabato 14 luglio 2018) Trustpilot è una community online di recensioni nata nel 2007 dall’idea del danese Peter Mühlmann, fondatore ed ora CEO, che ha visto un’opportunità per aiutare chi fa acquisti online. Oggi Trustpilot recensisce circa 180.000 aziende sulla base di circa 32 milioni di segnalazioni dirette degli utenti e cresce al ritmo di oltre un milione di nuove recensioni al mese. Un vero e proprio punto di riferimento per il mercato, una sorta di Tripadvisor per i servizi e-commerce e online, il cui claim è “le opinioni dei consumatori sono tutto per noi”. Quelle originali, non artefatte ed edulcorate Come avviene nelle indagini di customer satisfaction commissionate dalle Banche. Unicredit, ad esempio, la prima banca del paese, è valutata Come “scarsa” sulla base delle recensioni dei consumatori dei servizi online (quelli maggiormente utilizzati oggi in banca).   La customer satisfaction ...
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