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Net promoter score e ascolto delle imprese | le sfide del futuro delle banche

Net promoter score e ascolto delle imprese |  le sfide del futuro delle banche Milano, 25 mag. (AdnKronos) – Una relazione articolata che, dopo un decennio complicato, può trovare ...

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Net promoter score e ascolto delle imprese, le sfide del futuro delle banche (Di venerdì 25 maggio 2018) Milano, 25 mag. (AdnKronos) – Una relazione articolata che, dopo un decennio complicato, può trovare nella tecnologia una risorsa per migliorare e adeguarsi ai cambiamenti del mercato. E’ il rapporto tra imprese e banche, oggi più che mai interessate a ristabilire una dialettica basata su fiducia e trasparenza con i propri clienti, utile anche ai fini reputazionali: in un mondo sempre più connesso, anche nel credito iniziano a contare più fattori come la percezione e la relazione. Il tema dell’advocacy, o raccomandabilità di un’azienda, ossia di quanto quest’ultima verrebbe ‘consigliata’ rispetto a un concorrente, entra in banca in modo preponderante. Secondo quanto emerso da un convegno organizzato dal Criet, Centro di ricerca in Economia del Territorio, e da Bnl gruppo Bnp Paribas in Università Bicocca, negli ultimi tre anni ci sono stati già ...
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